Retur- og annulleringspolitik
Angrerett
Forbrukere har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart oppgitt av deg som ikke er transportøren, har mottatt varen.
For å benytte angreretten må du informere oss (e-post: post@renhelseco.com) om din beslutning om å gå fra denne avtalen gjennom en tydelig erklæring (for eksempel via e-post).
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender melding om at du ønsker å benytte angreretten før fristen på 14 dager utløper.
Returfrist etter angring
Etter at angreretten er benyttet, må varen returneres til oss umiddelbart, og senest innen 30 dager fra dagen angringen ble meldt.
Du må selv dekke de direkte kostnadene ved retur av varen.
Vi anbefaler å bruke en sporbar forsendelse. Returer som går tapt uten dokumentasjon og sporing kan ikke refunderes.
Konsekvenser av angring
Hvis du går fra denne avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader (unntatt eventuelle tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering), uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottar din melding om angring.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen vil bli gjennomført med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
Returpolicy
Produktene må være i original stand med originale merkelapper og etiketter.
Emballasjen må være uskadd og i original tilstand.
Returnerte varer må ikke vise tegn til bruk.
For å behandle returen trenger vi:
- Ordrenummer
- Årsak til retur
- Bilde- eller videodokumentasjon ved skadet levering
Dersom de returnerte varene ikke oppfyller disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å avvise returen.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller:
a. Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
b. Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.
c. Varer som på grunn av sin art ikke er egnet for retur.
Produkter som undertøy, undertøy for kvinner (lingeri), strømper, parykker samt skjønnhets-, pleie- og helseprodukter anses som hygieneartikler og er unntatt fra angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering.
1+1 Gratis-tilbud
Dersom et produkt er kjøpt som del av et 1+1 gratis-tilbud, må begge produktene returneres ved angring.
Kansellering av ordre
Bestillinger behandles automatisk umiddelbart etter mottak.
Bestillinger kan kun kanselleres eller endres innen 12 timer etter mottak. Etter denne perioden er kansellering ikke lenger mulig.
Avvisning av mottak
Dersom kunden nekter å motta varen uten forhåndsvarsel om kansellering skriftlig, anses dette ikke som bruk av lovfestet angrerett.
I slike tilfeller vil de faktiske kostnadene for frakt til og fra adressen bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Returprosess
Steg 1: Kontakt oss via e-post på post@renhelseco.com og meld din angring.
Steg 2: Etter bekreftelse fra kundeservice, vennligst returner varen til adressen nedenfor. Bruk et sporingsnummer.
Steg 3: Etter mottak og kontroll av returen vil refusjonen bli gjennomført i henhold til vilkårene ovenfor.
Returadresse
Adresse: Room 201, Building 16, 53 Pingxin North Road, Longgang District, 518111, Shenzhen, Guangdong, China
Kontaktperson: Miss Liz
Telefon: 16620870150